Kundendienst
Kundendienst
Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Kundendienst steht für höchstmögliche Verfügbarkeit, minimale Ausfallzeiten und maximale Wirtschaftlichkeit. Deshalb haben wir ein aufeinander abgestimmtes Konzept entwickelt, Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Service effizient und reibungslos zu realisieren. Dabei liegt unser Schwerpunkt auf Kundenähe mit lösungsorientierter Beratung & Hilfe.
Wir wissen: Erreichbarkeit, Beratung und Service vor Ort und die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteile sichert uns das Vertrauen unserer Kunden und führt im Erfolgsfall zu einer langjährigen Partnerschaft.
Applikation, Wartung, Reparatur und Inbetriebnahme
Unsere vom Hersteller regelmäßig geschulten Servicemitarbeiter kennen unsere angebotenen Komponenten zur Lasermaterialbearbeitung bis zur letzten Schraube. Entweder direkt vor Ort oder ab 1.1.2022 in den neuen Räumlichkeiten in Hallbergmoos in unserem Laserlabor unterstützen wir Sie bei technischen Problemstellungen, Reparaturen oder geplante Wartungen.
Sie wollen wissen, welche Prozessparameter für Ihr spezielles Werkstück erreichbar sind? Kein Problem – verbringen Sie einen Applikationstag bei einem unserer Projektpartner in der Nähe und testen Sie die Grenzen des Machbaren. Eine Anrechnung der entstandenen Aufwendungen bei späterem Kauf ist für uns obligatorisch.
Mitarbeiterschulungen
Unsere Schulungen bei Ihnen vor Ort oder in unserem Laserlabor in Hallbergmoos sind persönlich auf Ihre Anwendung und Mitarbeiter abgestimmt. Schritt für Schritt gehen wir mit Ihnen den individuell konzipierten Wartungssplan durch und zeigen Selbstdiagnosemöglichkeiten auf. Sehr gerne führen wir auch Gruppenschulungen durch.
Ersatzlaser & Ersatzteile
Der Ausfall der Prozessfaser ist beim Faserlaser sicherlich der häufigste Grund einer Produktionsstörung. Durch den Einsatz unserer Faser-Spleißgeräte, welche die lichtleitenden Kerne der beiden Enden der zu spleißenden Glasfasern punktgenau miteinander verbindet, können wir sehr zeitnah und vor Ort helfen. Neben Ersatzfasern haben wir selbstverständlich auch andere Kernbestandteile des Faserlasers und des Kühlers der meisten Laserklassen bei uns vorrätig. Dank des sehr modularen Designs der Faserlaser und Kühlgeräte benötigt eine Reparatur und Wiederinbetriebnahme nur wenige Stunden. Im Falle eines Falles haben wir auch Ersatzlaser, Ersatzkühlgeräte und Laserprozessoptik vorrätig, deren aktueller Bestand variieren kann. Vereinbarte Bevorratung von Komponenten unseren Lieferanten Maxphotonics, RayTools und S&A erlauben uns zudem eine sehr kurze Lieferzeit, die in der Regel nur vom Transport bestimmt wird.